Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO)

Procesix y Allsoft presentan el curso de Outsourcing de Procesos de Negocio.

Este curso introductorio de 14 horas entrega los conceptos fundamentales relacionados con el outsourcing de servicios y de procesos de negocios críticos de la empresa a terceros; está dirigido a proveedores de servicio, responsables por contratación de outsourcing de procesos a proveedores, responsables por los programas de mejoramiento de procesos y, en general, a niveles gerenciales responsables por BPO.

La crisis global reciente ha impulsado la tendencia de las empresas a delegar cada vez actividades del negocio intensivas en el uso de TI en proveedores de servicio externos. Los avances tecnológicos, desarrollo de la infraestructura de telecomunicaciones y la globalización generalizada continúan facilitando el establecimiento de relaciones estratégicas Cliente-Proveedor de largo plazo.

La modalidad de Business Process Outsourcing permite que las organizaciones concentren sus recursos y foco en los objetivos centrales de su misión de negocios, confiando algunos de sus servicios a partners externos que aportan su expertise y conocimiento especializado. El rango varia desde outsourcing de tareas rutinarias no-críticas hasta procesos core de alto impacto en el negocio.

Pero los grandes beneficios del outsourcing también conllevan importantes riesgos asociados que deben ser minimizados mediante procesos robustos y ágiles. La gestión y el cumplimiento de las expectativas del cliente, así como el poder lograr gobernabilidad efectiva durante la ejecución del servicio presentan desafíos y problemas habituales a este tipo de relación de negocios que son cubiertos por el nuevo modelo eSCM (eSourcing Capability Model) del ITSQC (Universidad Carnegie Mellon). El modelo eSCM define prácticas efectivas que aseguran la calidad de los servicios entregados en la relación cliente-proveedor durante el ciclo de vida del outsourcing.

Este curso se compone de presentaciones y ejercicios durante la clase, los cuales dan amplias oportunidades para que los estudiantes participen y compartan experiencias.

Procesix Inc. es una Authorized Organization del ITSqc para servicios eSCM y un Partner del SEI (Universidad Carnegie Mellon) para entregar servicios del la suite de productos CMMI para Desarrollo y Servicios, así como PSP/TSP. Procesix ha capacitado a la fecha a cerca de 1.200 estudiantes en cursos CMMI oficiales, en numerosos países de Iberoamérica y otros centros internacionales de la industria de software.

Objetivos específicos

Identificar las fases del ciclo de vida de BPO, así como los riesgos habituales que se presentan a clientes y proveedores en este tipo de relaciones
Entender como la aplicación del modelo eSCM puede ayudar a sus organizaciones a mejorar su desempeño
Comprender el modelo, sus prácticas y como aplicarlas en las relaciones Cliente-Proveedor de sus empresas

Temas del Curso

Introducción a eSourcing
La Gestión de Procesos como un potenciador de los objetivos del negocio
Arquitectura de procesos aplicable a una organización de TI
El modelo eSCM: visión Cliente/Proveedor, estructura y aplicabilidad en el ciclo de vida del eSourcing
Los niveles de madurez y su impacto en el negocio
Las Areas de Capacidad del modelo eSCM para proveedores de servicio: Contratación, Entrega de Servicio, Gestión de Conocimiento, Gestión de Personal, Gestión de Desempeño, Gestión de Relaciones, Diseño y Despliegue de Servicio, Gestión de Tecnología, Transferencia de Servicio, Gestión de Amenazas
Relación de eSCM con otros modelos utilizados en TI (COBIT, CMMI-DEV, CMMI-SVC, ITIL, PMBOK)
Escenarios de implantación de prácticas maduras de BPO en la empresa
Métodos de evaluación: el caso de negocios para certificación
Tópicos candentes: Controles y Métricas

Duración

El curso tiene una duración de 1 día y medio

Dirigido a

El curso esta dirigido a:

Gerentes de TI y ejecutivos de empresas que mantienen relaciones de outsourcing (Clientes y Proveedores)
Responsables por adquirir, administrar o entregar servicios de TI
Especialistas en mejora de procesos
Interesados en entender el modelo eSCM y en cómo aplicarlos en sus organizaciones

Metodología

El curso es dictado en español, y está compuesto por 1 sesión lectiva y de ejercicios, que abren la posibilidad de discusiones abiertas y participativas sobre el modelo.
El instructor posee una extensa experiencia práctica en la industria TIC internacional de software y servicios.
Se utiliza un enfoque metodológico dinámico, interactivo y participativo que enfatiza la realización de actividades grupales de aplicación práctica, involucrando a cada uno de los participantes.

Instructores

Luciano Guerrero, Presidente de Procesix Inc., experto en Gestión de Procesos de Negocios (BPM), especializado en procesos de TI relativos a gobernabilidad, outsourcing, gestión, desarrollo, adquisición y servicio. Ingeniero Electrónico, Universidad Técnica Federico Santa María, Diplomado en Gestión de Sistemas Informáticos, McGill University, Canadá.

Posee más de 30 años de experiencia en BPM, Ingeniería de Software, Gestión de Procesos, BPO, Gestión de Proyectos y Garantía de Calidad, en organizaciones de desarrollo de software y TI en la industria de software, telecomunicaciones, aeroespacial, e informática. Ha asesorado a numerosas empresas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia en sus estrategias e iniciativas de mejoramiento de procesos e implantación de modelos. Presidente y miembro fundador del chapter ABPMP Chile, instructor de CMMI (Desarrollo y Servicios) autorizado por SEI, Carnegie Mellon University, ha desarrollado numerosos cursos en la especialidad de BPM, mejoramiento de procesos, CMMI, BPO, auditoría, calidad y seguridad de la información, dictados en Latinoamérica, Europa y Norteamérica.

Es un reconocido experto y conferencista internacional en el tema de Mejora de Procesos, incluyendo liderazgo en la promoción en América Latina de modelos tales como CMMI, eSCM y C-BOK entre otros.

Material

Copias impresas de las transparencias y ejercicios del curso
Diploma de asistencia y participación

Asistencia

Requerido un 100% Asistencia y participación activa para aprobar.

Registro e Inscripción

En la página de registro o bien envíe un correo electrónico a capacita@procesix.com, cursos@allsoft.mx o al teléfono (81) 8000 7221. Pagos por cheque o transferencia electrónica.

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