Lo que el usuario espera de su producto, está reflejado o plasmado en las historias de usuario definidas. ¿Cómo aseguramos que hemos entendido y estamos entregando lo que se espera?. Definiendo lo que debemos de tener como resultado esperado al implementar cada una de las historías de usuario a través de los criterios de aceptación de la historia.

Los criterios de aceptación son una lista de condiciones o requisitos que deben cumplirse para que se considere que una historia de usuario se ha completado correctamente. Estos criterios se utilizan para definir el alcance y los límites de una tarea, así como para asegurar que el trabajo realizado cumple con las expectativas y necesidades del cliente o usuario final.

Las tareas hay que hacerlas bien, en tiempo, y de acuerdo con lo que demanda el mercado, debemos reaccionar rápido. El foco ya no es tanto la producción, es el conocimiento, y lo que podemos aportar a las necesidades del cliente. Gartner ha hecho énfasis en las redes sociales como una de las 10 tecnologías que marcarán el futuro de las empresas en los próximos años. 

El contar con una red social interna ayuda a incrementar la colaboración, la integración de los procesos, y desarrollar nuevas herramientas a partir del conocimiento generado. Entre las ventajas de una red social interna tenemos:

• Establecer un sistema de colaboración.
• Mejorar la comunicación interna.
• Compartir conocimiento.
• Informar a la organización.
• Mantener a la organización en un mismo canal.
• Reforzar las relaciones y compromiso de los colaboradores.
• Aplicación de trasparencia en la organización.
• Mejorar el trabajo en equipo.
• Compartir deseos y necesidades de lo clientes.

Utilizando las funcionalidades de Zoho Connect podemos mantener a la organización y equipos comunicados, estén en la misma oficina o distribuidos. Podemos compartir boletines, ideas, actualizaciones, eventos de la empresa, imágenes, videos, enlaces útiles y mucho más, manteniendo todo organizado y accesible.

Una de las ultimas actualizaciones a las plantillas de correo en Zoho CRM es que ahora son responsivos. El diseño responsivo (responsive design) se refiere al diseño de páginas que se muestran bien en todos los dispositivos, ya sea su computadora de escritorio, dispositivo móvil o tableta. La mayoría de las páginas web y el contenido multimedia que ve hoy en Internet son responsivos, lo que significa que se adaptan bien al dispositivo en el que los está viendo. De manera similar, en Zoho CRM, hemos hecho que nuestras plantillas de correo electrónico responsivos

Hasta ahora, podía crear plantillas optimizadas solo para clientes de escritorio y que no respondían a las visualizaciones de correo electrónico móvil. Tenía la opción de obtener una vista previa de las plantillas y realizar cambios en los elementos de diseño para alinearlos manualmente.

Para las plantillas existentes, la función responsiva será efectiva una vez que las edites y las guardes nuevamente. En línea con la plantilla responsiva, se han introducido dos nuevas opciones para la vista previa de la plantilla: móvil y escritorio, para verificar rápidamente la funcionalidad responsiva de los correos electrónicos.

Es importante indicar que esta funcionalidad responsiva está disponible de forma predeterminada para las plantillas creadas en el editor "Arrastrar y soltar" y el "editor HTML". Pero, si tiene el propio código HTML para crear una plantilla, debe insertar la consulta de medios en la etiqueta de estilo para que sea responsivo..

Los correos electrónicos personalizados son clave para generar confianza a largo plazo con sus clientes, entonces, ¿por qué no agregar un toque personal a todos sus correos electrónicos para definir su identidad y establecerse en la mente de sus clientes? En Zoho CRM se puede personalizar todos los aspectos de los correos electrónicos, desde estilos y tamaños de fuente, hasta sus firmas de correo electrónico para su dirección de correo electrónico individual y todos sus alias de correo electrónico.

El punto de historia representa todo el trabajo que se tiene que hacer para implementar por completo un elemento de trabajo. Para determinar la cantidad de puntos debemos de considerar:

• La cantidad de trabajo por hacer
• Qué tan complejo es
• Riesgos involucrados

Es posible que la tarea es sí pueda ser sencilla, pero el contexto en el que tenemos que implementarla la vuelve compleja. 

Si consideramos hacer un reporte que involucra listar los campos de una sola fuente debe resultar más fácil, y por lo tanto, menos puntos, que hacer un reporte que involucra una sola fuente pero que incluye columnas calculadas, subtotales y totales. 

Para el segundo reporte que lista campos nos requerirá más tiempo generar las columnas calculadas, así como desplegar los subtotales y totales. También puede ser más complejo de acuerdo los tipos de cálculos que involucran las columnas calculadas.

En la asignación de puntos no podemos dejar de lado considerar si hay algún riesgo involucrado al implementar el elemento de trabajo. En el caso de reporte que tiene columnas calculadas puede ser que la fuente sea una fuente externa lo que puede implicar que dicha fuente este disponible, que nos podamos conectar o que los datos sean correctos. Lo anterior nos puede conducir a que se requiera mas tiempo en la implementación. 

Al momento de estimar debemos de resumir el esfuerzo que involucra hacer cada elemento de trabajo considerando los 3 factores de esfuerzo, complejidad y riesgos involucrados. Debemos tener en cuenta también las proporciones de las estimaciones que estamos haciendo, los elementos con menos puntos involucran menos esfuerzo, son menos complejos y tienen menor riesgo, que los elementos que tiene mayor cantidad de puntos.

Recordemos también que los puntos de historia son una medida relativa al equipo de trabajo, por lo que, otro equipo puede asignar diferente cantidad de puntos de historia a algún elemento de trabajo similar al nuestro