El CMMI-SVC forma parte de la constelación de modelos de mejora CMMI desarrollados por el Instituto de Ingeniería de Software (SEI). Este modelo es una colección de mejores prácticas identificadas en gobierno e industria que pueden ser tomadas como guía para una organización de servicios. Las prácticas en el modelo se enfocan en actividades para proveer servicios de calidad a los clientes y a los usuarios finales. Algunas de las prácticas del modelo están relacionadas con: capacidad, disponibilidad y administración del servicio, resolución de problemas, continuidad del servicio, entrega del servicio, transición del servicio, desarrollo del sistema del servicio y administración estratégica del servicio. Una organización evoluciona en la implementación de sus procesos desde un nivel de madurez Inicial(1) hasta un nivel Optimizado(5) de alta madurez. A mayor madurez mayor calidad en el servicio, menor riesgo, mejores resultados. El modelo puede ser aplicado a cualquier organización que ofrezca servicios, lo cual incluye compañías de los más diversos sectores, desde gobierno, hospitales, tecnologías de la información, call centers, transporte, recursos humanos, hasta de finanzas.