ALLSOFT - Blog Allsoft #Ventas

15 Puntos para Implementar un CRM

Thu, 15 Dec 2022 17:17:00 -0600

La implementación de un nuevo software, siempre resulta interesante y atractiva por todo lo que puede llegar hacer, el cómo nos puede ayudar, y lo que vamos a lograr. Queremos deshacernos de esas viejas prácticas que, al momento, no nos han ayudado mucho, o nos generan más trabajo y conflicto. Sin embargo, es necesario tomar en cuenta que la implementación implica un cambio en la forma de hacer las cosas. Si antes no teníamos sistema, ahora tenemos, si antes no capturábamos, ahora tenemos que hacerlo, si antes no reportábamos, ahora tenemos que hacerlo. Todos tenemos las mejores “intenciones” de hacerlo funcionar, pero la realidad no siempre es así. Al menos lo que nos ha tocado vivir. Todos dicen sí, pero hacen otra cosa.

Por diferentes motivos la gente no usa el CRM como esperábamos, algunas de las causas van, desde justificadas, hasta tratar de boicotear el nuevo sistema. Algunos ejemplos de lo que puede ocurrir:

Desconocimiento del uso del software.
Software complicado o complejo.
Demasiadas trabas para trabajar (demasiada información o campos requeridos).
Falta de constancia.
Nadie revisa que se está haciendo en el CRM.
No se toman acciones.
No quieren cambiar la forma de trabajo.
Perdida de privacidad (en que se les va el tiempo).
Cuestiones políticas. Cuestión de poder.
La información es suya (porque ponerla en el CRM).
Soy demasiado bueno, no necesito de esto.
No lo quiero utilizar. Punto.

Necesitamos contemplar que hay trabajo por hacer si queremos romper con las viejas prácticas, con los escépticos, o con los que simplemente no quieren usarlo. Debemos de ser constantes, facilitadores, mentores, así como enérgicos cuando sea necesario para hacerlo funcionar, de lo contrario quedará en una buena intención y nos generará frustraciones. No todo está perdido, sabemos que el trabajo constante siempre da resultados. Para una implementación exitosa, o al menos no fracasar en el intento, algunas recomendaciones y trabajo por hacer sería:

Comunicar los beneficios de un CRM (como nos va a ayudar a TODOS).
Comunicar las razones de la implementación del CRM (que queremos resolver)
Establecer políticas y comunicarlas (concisas y claras).
De ser posible tener nuestro proceso de ventas documentado (le da formalidad y vamos en serio).
Capacitar al personal en su uso.
Apoyar al personal en el uso del CRM.
Hacer una personalización simple y práctica del CRM.
Motivar a que capturen y actualicen la información en el CRM (así lo dicen las políticas)
Monitorear el uso del CRM.
Solucionar impedimentos en el uso del CRM.
Establecer y utilizar informes comunes.
Automatizar tareas en la medida de lo posible.
Reuniones de seguimiento utilizando la información del CRM. (si no está en el CRM no existe)
Tomar acciones en base a la información del CRM.
Establecer métricas e indicadores y dar seguimiento a los mismos.

Para motivar el uso del CRM muy distinto, es decir: Cuéntame como vas con el cliente a, vi en el CRM que el cliente X ya está trabajando con el nuevo producto y tiene buenos comentarios. Así que, si queremos que nuestro CRM funcione tenemos que estar todos los días, si todos los días, insistiendo en el uso del CRM, obteniendo información del CRM, tomando acciones en base a la información del CRM. A través de la práctica, de la retroalimentación y uso, llegará un momento en que no necesitamos insistir más, ya es una práctica común el uso del CRM. Se vuelve la forma de hacer las cosas en la organización. Cuando entra una persona nueva a nuestro equipo entra en nuestro ritmo porque así se hacen las cosas, punto. Éxito con tu implementación del CRM.

Image by Freepik

El impacto de un CRM en las ventas

Thu, 19 Aug 2021 15:44:00 -0500

El uso de una herramienta de CRM es de gran impacto en una empresa, desde el hecho que el implementarla involucra organizarse a través de definir algunos procesos, actividades y reportes que deberá ejecutar el equipo de ventas. Algunos otros detalles que muestran el impacto de un CRM son:

De acuerdo a una publicación realizada por GetApp la utilización de un software como apoyo al proceso de ventas tiene un impacto positivo.
Mas del 90% de los encuestados han visto un aumento en las ventas desde que empezaron a usar un software, el 23% un impacto muy significativo 63% han tenido una mejora.
La productividad ha tenido también un impacto positivo mayor siendo el 43% con un gran impacto en su productividad y un 46.9% con una mejora en su productividad.
En relación a la satisfacción del cliente desde el uso de un software el 29% ha tenido un gran impacto y el 47% ha tenido un impacto positivo con la satisfacción del cliente.
El contar con la información del cliente en un solo lugar permite dar una mejora atención al mismo al dar la ayuda que necesita en forma más eficiente.

¿Quién soporta la estrategia del CRM?

Sat, 18 Feb 2017 04:00:27 -0600

Llevar a un equipo de ventas de una forma de trabajo a otra es todo un reto, ya que, adicional al trabajo en sí, está el detalle del manejo de su información. Son muy celosos de su información y más si las comisiones son buenas. Igual, si el responsable de ventas no tiene la visión de que está sucediendo con su equipo de ventas. El seguimiento es muy complicado sin información a la mano y puras cosas de dichos. El implementar una estrategia del CRM por lo general es cuesta arriba, trabajando, convenciendo, capacitando. Uno encuentra mil obstáculos para no hacerlo, aún y con las mejores intenciones y deseos de todos de que si harán todo lo que se quiere hacer. Al final del día habrá un vencedor, la estrategia o el equipo de ventas. Una importante diferencia es quien está soportando la estrategia del CRM. Aún y cuando se siga el plan, se capacite, se eliminen todos los obstáculos, si no hay un soporte de peso simplemente no funcionará. Las escusas seguirán y seguirán. Estamos sacando a la gente de la zona de confort, de su zona de poder. El que una persona de peso en la organización soporte la estrategia del CRM es muy importante en el éxito de este tipo de iniciativas. Y como soporte nos referimos con hechos. El primero que consulta, el primero que analiza y toma decisiones en base a la información generada por el CRM es la dirección o la gerencia.

Aún existen vendedores que no saben lo que es un CRM

Wed, 04 Jan 2017 15:55:11 -0600

De acuerdo a una encuesta de Hubspot un 22% de vendedores no sabe lo que es un software de CRM. Un 40% de los vendedores continúa usando hojas de Excel o Outlook para hacer sus actividades. ¡valla que lo hemos visto! Con el tiempo que consume estar buscando la información para dar continuidad. Con la disponibilidad de herramientas hoy en día es difícil creer que existen equipos de ventas que trabajan sin un software CRM. El reto a nuestra memoria de acordarnos que tenemos que ver con quien, y cuando es de todos los días, no se diga poder obtener un reporte o estadísticas para saber cómo vamos. El cambio de un equipo sin CRM a uno con CRM es total. Dedicando más tiempo a las ventas que buscando información. Un CRM acompaña al vendedor en el proceso de la venta teniendo la oportunidad de ir registrando toda la actividad, los compromisos y los avances con cada uno de los clientes. Todo en un solo lugar. Más eficiente. Con la oportunidad de ver la foto en grande para la toma de decisiones. Dale un vistazo a lo que puedes hacer con Zoho CRM. Ver video.

Un equipo de ventas productivo con Zoho Motivator

Fri, 13 Nov 2015 00:25:12 -0600

Zoho Motivator es una nueva aplicación de Zoho que se integra con el CRM para aumentar la productividad de su equipo de ventas a través del manejo de indicaros y concursos. En esta aplicación Zoho integra el concepto de Gamification el cual introduce prácticas de juego para mantener al equipo motivado a través de pequeños logros, competencia y objetivos. El proceso es simple e interesante, se definen objetivos o indicadores clave (KPI), su objetivo para cada persona involucrada y para la organización y listo. Motivator se conecta al CRM y se sincroniza prácticamente en tiempo real para mostrar lo que esta pasando y como se van logrando los indicadores establecidos por cada persona, quien está mas cerca lo lograrlo, quien mas lejos. Para hacerlo mas interesante se pueden hacer equipos y concursos. Se establecen los premios como una Tablet, una cena, boletos del cine, etc. Se establece el objetivo, se definen los equipos y a trabajar. A medida que los equipos avanzan se muestra sus logros en el tablero y que tan cerca esta cada equipo de objetivo y cuanto tiempo queda para lograrlo. Con el uso de una pantalla de TV se pueden proyectar los tableros diseñados para este fin para que la organización vea en tiempo real el desempeño de los equipos y los logros obtenidos. Para mas información sobre Zoho Motivator o hacer una prueba puedes contactarnos.