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ZOHO DESK

Software de atención al cliente para centralizar solicitudes, automatizar respuestas y mejorar la satisfacción del cliente.

Prueba Gratis

Implementando una
​Mesa de Ayuda con Zoho Desk

Zoho Desk te permite administrar las solicitudes de clientes en un solo lugar: correo, chat, redes sociales, teléfono y formularios web. Prioriza tickets, asigna a equipos, automatiza respuestas y mide SLA para garantizar tiempos de respuesta consistentes.

Gestión de Tickets

Centraliza incidencias, clasifica por prioridad y automatiza la asignación según reglas y rutas de trabajo.

Omnicanalidad

Recibe conversaciones desde email, chat en vivo, teléfono y redes sociales, todo dentro del mismo ticket.

SLA's

Define flujos, macros y acuerdos de nivel de servicio para mantener tiempos de resolución.

Base de conocimiento

Crea artículos y FAQ públicas o privadas para reducir tickets repetitivos y empoderar a tus clientes.

Beneficios Principales

  • Mejora la satisfacción de clientes mediante respuestas más rápidas y coherentes.
  • Reduce tiempo de resolución con automatizaciones y macros.
  • Empodera a equipos con contexto completo del cliente y colaboración interna.
  • Obtén métricas accionables: tiempos de respuesta, backlog, satisfacción (CSAT) y más.

Casos de Uso

Soporte técnico

Gestiona incidencias y escalados, conecta con herramientas de diagnóstico y mantén trazabilidad.

Atención a clientes

Recibe solicitudes de facturación, quejas y consultas desde múltiples canales, todo en un solo flujo.

Service Desk interno

Soporta solicitudes IT o RRHH dentro de la organización con colas y permisos por equipo.

INTEGRACIONES

Conectado con tus Apps de Zoho

Zoho Desk se integra con el ecosistema Zoho (CRM, Analytics, Books, Cliq) y con herramientas externas mediante API y conectores —ideal para enlazar la gestión de clientes con ventas, finanzas y análisis.

Zoho CRM

Sincroniza clientes, casos y contexto comercial.

Zoho Analytics

Crea dashboards personalizados sobre atención y satisfacción.

Teléfono y Chat

Integra con proveedores de telefonía y chat en vivo.

Servicios que ofrecemos

En ALLSOFT implementamos Zoho Desk adaptado a tus procesos: desde la configuración de colas, reglas SLA y automatizaciones hasta la capacitación de equipos y reportes ejecutivos.


  • Implementación y configuración
  • Integración con Zoho CRM y Creator
  • Automatizaciones y flujos de trabajo
  • Creación de base de conocimiento
  • Capacitación y soporte operativo


Solicitar Implementación

Preguntas Frecuentes

¿Zoho Desk permite SLA y escalados automáticos?

Sí. Puedes definir SLA por tipo de ticket, prioridad y automatizar escalados cuando se incumplen tiempos.

¿Puedo crear una base de conocimiento pública?

Sí. Zoho Desk permite artículos públicos para clientes y artículos privados para uso interno.

¿Se integra con Zoho CRM?

Sí. Se integra nativamente con Zoho CRM para sincronizar contactos, cuentas y contexto de ventas.

¿Listo para mejorar tu atención al cliente?

Contáctanos y diseñamos tu implementación de Zoho Desk.

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